0-11黑猫投诉:同程艺龙官方微博用时11小时解决了消费者投诉

时间:2020-01-10 08:45       来源:
用户评分 服务态度:5分 处理速度:5分 满意度:5分 “匿名”投诉“同程艺龙”,要求速处理,退款,退费,其中涉诉金额4821元,目前投诉已解决。 消费者“匿名”在1月8日向黑猫投诉平台反映:“在出行前三天决定退票,欲退税费。 联系客服称专员核实金额后电话联系,后专员电话告知退票需扣费4600多元,且态度强硬,票总价只有4821元。 再次联系客服要求返还税费之后客服回复“建议等待专员核实确认,不航班税费全退”,拖延时间。询问是否有航空公司文件说明,对方称航空公司“没有这种文件”(图6聊天记录),没有文件参照什么进行退票扣费?凭一张嘴吗? 机票中的税费理应包括,消费税、增值税、燃油税、国际旅客税、离港税等。但无论如何,这些税费都需依托于实际的经济活动产生。退票就意味着经济活动不复存在,也不再会发生。没有消费,何来消费税?没有增值,何来增值税?旅客未入境,何来国际旅客税? 此投诉希望退税费,如不能返还全部税费,请出示航空公司相关说明作为证据。” 消费者“匿名”在1月9日向黑猫投诉平台再次反映:“第二次核实之后短信告知可返还1000余元,说明次核实存在欺诈消费者行为。” 消费者“匿名”在1月9日向黑猫投诉平台再次反映:“补充内容已隐藏” 商家“同程艺龙官方微博”1月9日在黑猫投诉平台回复:“ 非常抱歉给您带来不便,已将您问题记录并反馈,会尽快联系您处理。望您保持手机畅通 ” 投诉详情:同程艺龙阿提哈德航空机票未出行退票,不予退税 免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容,仅代表投诉者本人,不代表新浪网立场。